91% muốn có một trung tâm duy nhất để quản lý tất cả các dịch vụ đăng ký bao gồm video, âm nhạc, trò chơi, thể thao và nhiều hơn nữa
KUALA LUMPUR, Malaysia, 25 tháng 9 năm 2023 — Sự bùng nổ của nền kinh tế đăng ký đang gây ra ‘mệt mỏi về đăng ký’ ở Malaysia, theo một cuộc khảo sát mới. Hơn chín phần mười (91%) người dùng dịch vụ đăng ký Malaysia tin rằng hiện có “quá nhiều” dịch vụ đăng ký. Kết quả là, 91% hiện đang đòi hỏi một nền tảng thống nhất để quản lý tất cả các dịch vụ đăng ký của họ. Mặc dù nhiều người cảm thấy bị áp đảo, 75% nói rằng họ sẽ đăng ký nhiều dịch vụ đăng ký hơn nếu chúng được hợp nhất thông qua một trung tâm nội dung tập trung.
Đó là theo nghiên cứu mới của Bango, dựa trên khảo sát hơn 6.000+ người tiêu dùng hiện đang trả tiền cho các dịch vụ đăng ký ở Ấn Độ, Indonesia, Malaysia, Philippines, Thái Lan, và Việt Nam.
Quá tải đăng ký
Theo dữ liệu, 79% người tiêu dùng Malaysia có hơn hai dịch vụ đăng ký và 11% có hơn sáu dịch vụ. Các dịch vụ này bao gồm các dịch vụ từ video streaming đến giao thức ăn, âm nhạc và thể thao.
Số lượng dịch vụ đăng ký ngày càng tăng đang trở thành cơn ác mộng về hành chính đối với người tiêu dùng Malaysia. 70% thấy bực bội vì họ không thể dễ dàng quản lý tất cả các dịch vụ đăng ký của mình ở một nơi, và 60% không nhớ ngày thanh toán của tất cả các dịch vụ đăng ký khác nhau của họ. 77% người Malaysia cũng thấy bực bội về việc tự động gia hạn đăng ký, mong muốn họ có thể từ chối dễ dàng hơn. 59% cảm thấy bị khóa vào các nhà cung cấp dịch vụ đăng ký hiện tại của họ và 69% cảm thấy phiền phức vì họ không thể tạm dừng hoặc ngừng đăng ký bất cứ lúc nào họ muốn.
Khi người tiêu dùng mất dấu tất cả các dịch vụ đăng ký của họ, nó cũng gây ra gánh nặng tài chính cho họ. 41% vẫn đang trả tiền cho các dịch vụ đăng ký mà họ quên vẫn còn hoạt động, và 25% hiện trả tiền cho dịch vụ đăng ký mà họ không sử dụng. Và thêm 79% không còn khả năng đăng ký tất cả các dịch vụ mà họ muốn nữa.
Khi người tiêu dùng gặp khó khăn trong việc cân bằng chi phí và quản lý nhiều đăng ký, cần có các giải pháp cung cấp nhiều khả năng chi trả, minh bạch và linh hoạt hơn.
Một trung tâm, được cung cấp một cách trơn tru
Nghiên cứu của Bango cho thấy người Malaysia và các người dùng châu Á khác không muốn ít lựa chọn hơn khi nói đến đăng ký – họ chỉ muốn trải nghiệm trơn tru hơn. Nghiên cứu cho biết 93% người tiêu dùng muốn tất cả các dịch vụ đăng ký của họ được đơn giản hóa thông qua một trung tâm nội dung ‘Siêu Gói’ nơi một khoản thanh toán duy nhất có thể được thực hiện cho nhà cung cấp dịch vụ cho nhiều đăng ký.
Nhu cầu về Siêu Gói ở Indonesia rất rõ ràng. 96% sẽ trung thành hơn với một thương hiệu cung cấp dịch vụ này, và 91% cảm thấy nó sẽ giúp họ quản lý tốt hơn chi tiêu hộ gia đình.
Như Anil Malhotra, đồng sáng lập tại Bango giải thích, “Quản lý nhiều đăng ký là một điều đau đầu đối với người dùng. Họ không muốn ít sự lựa chọn hơn – chỉ ít quản trị hơn. Chúng ta nên tập trung vào việc xây dựng các giải pháp tất cả trong một có thể cung cấp cho người tiêu dùng sự linh hoạt về thanh toán, nhiều lựa chọn hơn và trải nghiệm người dùng tuyệt vời. Đó là những gì họ thực sự muốn.”
Một biên giới mới của gói, dẫn đầu bởi các nhà mạng
Khi nói đến việc xây dựng giải pháp này, cuộc khảo sát tiết lộ rằng các nhà khai thác mạng di động địa phương có thể là chìa khóa để mở khóa Siêu Gói. Ở Châu Á, hầu hết người tiêu dùng đã có các dịch vụ đăng ký được bao gồm trong gói cước điện thoại của họ, khiến các nhà mạng trở thành nhà cung cấp đáng tin cậy nhất cho một trung tâm nội dung tập trung.
Dữ liệu cho thấy người tiêu dùng đã sẵn sàng chuyển nhà cung cấp để có được Siêu Gói – 72% người được hỏi nói rằng họ sẽ rời khỏi nhà cung cấp TV/băng thông rộng/di động hiện tại của họ nếu Siêu Gói trở nên có sẵn ở nơi khác. Điều này cũng có lợi cho cả nhà cung cấp nội dung – 83% sẽ đăng ký nội dung quốc tế như Netflix và Disney+ nếu được cung cấp quyền truy cập dễ dàng thông qua nhà mạng di động của họ. Bằng cách dẫn đầu cạnh tranh với Siêu Gói, các nhà mạng có thể đạt được lợi thế đáng kể.
Các công ty như Bango chuyên về công nghệ đằng sau Siêu Gói, đảm bảo trải nghiệm trơn tru cho người tiêu dùng, nhà cung cấp nội dung và các nhà mạng.
“Công nghệ của Bango có thể được coi là ‘Máy bán hàng tự động kỹ thuật số’ cho các đăng ký. Nó được trang bị tất cả các đăng ký bạn có thể nghĩ đến. Các nhà mạng, ngân hàng và bất kỳ doanh nghiệp lớn nào khác có thể khai thác nó, và tải nó với các đăng ký mà khách hàng của họ muốn. Sau đó, họ có thể cung cấp các thỏa thuận và chiết khấu tốt nhất như một phần của hóa đơn hàng tháng thông thường,” Malhotra nói.
Để xem dữ liệu nghiên cứu của Bango hoặc tìm hiểu thêm về Máy bán hàng tự động kỹ thuật số Bango, đọc toàn bộ nghiên cứu.