STOCKHOLM và ATLANTA, 28 tháng 9 năm 2023 — Nhà cung cấp dịch vụ truyền thông đám mây hàng đầu Sinch và một trong những tổ chức thành viên lớn nhất và đáng tin cậy nhất Bắc Mỹ, AAA, đang hợp tác để mở rộng khả năng trò chuyện cho những người cần hỗ trợ lề đường. Những thay đổi này sẽ cho phép những người bị mắc kẹt ở những khu vực hẻo lánh kết nối một cách trơn tru với AAA để được giúp đỡ.
Hàng năm, hàng triệu người Mỹ có nguy cơ cần hỗ trợ lề đường trong khi không ở gần mạng di động.
Vào ngày 12 tháng 9, AAA thông báo rằng người dùng của dòng iPhone 15 mới công bố cũng như người dùng iPhone 14 hiện giờ có thể truy cập Dịch vụ Hỗ trợ Lề đường qua vệ tinh bằng cách sử dụng dịch vụ AAA. Là một trong những tổ chức thành viên lớn nhất và đáng tin cậy nhất Bắc Mỹ, AAA đáp ứng khoảng 30 triệu cuộc gọi hỗ trợ lề đường hàng năm và phục vụ hơn 63 triệu thành viên.
Sinch, là nhà cung cấp dịch vụ nhắn tin chính thức của Apple kể từ năm 2018, sẽ là nhà cung cấp phần mềm giúp các đại lý AAA liên lạc gần như thời gian thực với những người lái xe và xác định vị trí của họ bằng kết nối vệ tinh. Lựa chọn mới này để liên lạc với AAA sẽ giải thoát hàng triệu người Mỹ mỗi năm khỏi nỗi sợ hãi khi cần hỗ trợ lề đường trong khi không ở gần mạng di động.
“Chúng tôi rất vui mừng được hợp tác thêm với AAA để tận dụng đám mây truyền thông khách hàng hàng đầu ngành của chúng tôi nhằm mang lại trải nghiệm trò chuyện hai chiều cho mọi người chính xác vào thời điểm họ cần nhất,” Giám đốc điều hành Sinch Laurinda Pang nói. “Chúng tôi có thể kết hợp kinh nghiệm lâu năm về truyền thông đa kênh, các khoản đầu tư vào Trí tuệ nhân tạo hội thoại và bộ công cụ tương tác Sinch Engage của chúng tôi để mang đến sự đổi mới có giá trị này cho AAA và nhiều tài xế mà họ xuất sắc phục vụ. ”
Sinch và AAA đã lâu nay hợp tác trong các sáng kiến nhằm thúc đẩy trải nghiệm thành viên có ý nghĩa thông qua nhắn tin di động. Ví dụ, Sinch đã cho phép số 800-HELP của AAA nhận tin nhắn. Khi một thành viên nhắn tin, phản hồi từ AAA bao gồm một liên kết web cho phép người dùng tạo yêu cầu hỗ trợ lề đường mà không cần nói chuyện với đại lý AAA.
“Ưu tiên hàng đầu của AAA là chăm sóc thành viên của chúng tôi khi họ cần chúng tôi nhất,” Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành AAA Marshall Doney nói. “Sinch là một đối tác tuyệt vời trong việc thúc đẩy sứ mệnh đó và sự đổi mới của họ đã cho phép chúng tôi nâng dịch vụ hỗ trợ lề đường lên một tầm cao mới.”
Cho phép hỗ trợ lề đường qua vệ tinh dựa trên kinh nghiệm trước đây của Sinch trong việc cung cấp các dịch vụ truyền thông mạnh mẽ đáp ứng các yêu cầu cao nhất. Vào tháng 11 năm ngoái, T-Mobile đã hợp tác với Sinch để ra mắt một điều quan trọng đầu tiên: Văn bản Thời gian thực NextGen 911 (RTT). Công nghệ RTT NextGen 911 đầu tiên trên thế giới này đang hoạt động tại Trung tâm Truyền thông Khẩn cấp (ECC) ở Quận Hood, Texas, cho phép khách hàng T-Mobile giao tiếp với 911 thông qua văn bản và giọng nói đồng thời – tin nhắn văn bản có thể được gửi và đọc cùng một lúc – mà không cần công nghệ máy đánh chữ (TTY).
Điều này đặc biệt quan trọng đối với tới 48 triệu người Mỹ bị điếc hoặc khiếm thính, cũng như những người bị khuyết tật về khả năng nói hoặc không phải là người nói tiếng Anh bản ngữ. RTT cũng cho phép các trung tâm an toàn công cộng có khả năng đưa ra quyết định điều phối tốt hơn trong một cuộc khủng hoảng và rút ngắn thời gian phản ứng quan trọng.
LIÊN HỆ:
Để biết thêm thông tin, vui lòng liên hệ:
Sinch:
Marcel Kay
Giám đốc Quan hệ công chúng
Marcel.Kay@sinch.com
Ola Elmeland
Giám đốc Quan hệ Nhà đầu tư
Điện thoại: +46 721 43 34 59
Email: investors@sinch.com