Xu hướng phát triển kinh doanh tiến trình ngoài 2024

emerging bpo trends 2024

(SeaPRwire) –   Khám phá những xu hướng BPO mới nhất hình thành năm 2024. Từ chuyển đổi số và tự động hóa đến trải nghiệm khách hàng nâng cao, hãy theo kịp bức tranh đang thay đổi của ngành chuyển giao quy trình kinh doanh.

Noida, Uttar Pradesh Ngày 21 tháng 11 năm 2023  –  Chuyển giao quy trình kinh doanh (BPO) đã trở nên không thể thiếu đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Từ hậu cần B2B và công ty công nghệ khổng lồ đến FMCG B2C và ngân hàng MNC, tất cả đều muốn chuyển giao hoạt động trung tâm điện thoại của mình. Chuyển giao cuộc gọi đến và đi với Squadstack mang lại nhiều lợi ích so với chuyển giao quy trình kinh doanh truyền thống. Squadstack giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động, giảm chi phí và tiếp cận chuyên môn đặc biệt.

Khi chúng ta bước sang năm 2024, một số xu hướng chính đang hình thành tương lai của BPO. Hầu hết những thay đổi này đều được thúc đẩy bởi những tiến bộ công nghệ gần đây. Kỳ vọng khách hàng ngày càng cao và môi trường kinh doanh luôn thay đổi theo sau đó. Chúng tôi tại SquadStack đảm bảo rằng hoạt động của chúng tôi dựa trên công cụ và công nghệ tiên tiến nhất. Công nghệ độc quyền nội bộ của chúng tôi đã giúp chúng tôi trở thành nhà lãnh đạo ngành trong hoạt động trung tâm điện thoại. Nó đã giúp chúng tôi với quy trình quản lý chất lượng, bảo mật dữ liệu và .

Hãy xem xét một số xu hướng phát triển trong hoạt động BPO năm 2024.

Tự động hóa tiên tiến và tích hợp AI

AI và AI sinh động là những từ khóa mới nóng bỏng của năm 2023, và xu hướng này sẽ tiếp tục vào năm 2024. Trí tuệ nhân tạo đã chứng kiến ​​ứng dụng rộng rãi trong hoạt động trung tâm điện thoại để tăng năng suất của nhân viên và dự báo nhu cầu. SquadStack đã tích hợp AI và tự động hóa vào hệ thống chuyển tiếp cuộc gọi, quy trình theo dõi chất lượng và . Điều này cho phép chúng tôi tăng năng suất của nhân viên trong khi duy trì chất lượng các cuộc gọi đến và đi.

An ninh dữ liệu và tuân thủ quy định bảo mật

Các công ty ngày nay trở nên phụ thuộc nhiều hơn vào công nghệ, do đó phơi bày chúng trước nguy cơ xâm phạm dữ liệu và an ninh. Do đó, an ninh dữ liệu và tuân thủ quy định bảo mật sẽ là xu hướng quan trọng, và BPO sẽ buộc phải áp dụng cơ sở hạ tầng tiên tiến nhất để bảo vệ dữ liệu của khách hàng.

Sự gia tăng của Tự động hóa quy trình robot và IVRs

Phản hồi thoại tương tác, hoặc IVRs, đã trở thành chuẩn mực mới cho BPO. Các công ty phải đáp ứng hàng trăm, không phải hàng nghìn câu hỏi khách hàng hàng ngày suốt ngày đêm sử dụng IVRs để tự động hóa hoạt động trung tâm điện thoại của họ. Điều này đảm bảo rằng tất cả các cuộc gọi đều được phục vụ bất kể khối lượng và khách hàng được cung cấp dịch vụ tiêu chuẩn. SquadStack cung cấp các giải pháp IVR linh hoạt tùy thuộc vào nhu cầu kinh doanh của bạn. Chúng tôi có thể giúp bạn lập trình và thiết kế IVR riêng của bạn và tích hợp nó với CRM của bạn để tối ưu hóa hoạt động dịch vụ khách hàng.

Lực lượng lao động toàn cầu và dịch vụ BPO từ xa

Truyền thống BPO thường hoạt động theo mô hình văn phòng, nơi tất cả các nhân viên phải đến một tòa nhà và sử dụng hệ thống do BPO cung cấp. SquadStack lại có cách tiếp cận hoạt động hơi khác.

Phân tích dự báo nhu cầu

Phân tích dự báo nhu cầu liên quan đến việc sử dụng các thuật toán thống kê, kỹ thuật học máy và dữ liệu lịch sử để dự đoán nhu cầu tương lai cho sản phẩm hoặc dịch vụ.

Chuyển đổi số và tự động hóa

BPO ngày càng áp dụng công nghệ số và tự động hóa để tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu quả. Điều này bao gồm tự động hóa quy trình robot (RPA) và trí tuệ nhân tạo (AI) để xử lý các công việc lặp đi lặp lại.

Tập trung vào trải nghiệm khách hàng

BPO đang đặt trọng tâm nhiều hơn vào việc cung cấp trải nghiệm khách hàng xuất sắc. Điều này liên quan đến việc sử dụng phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn về thói quen và hành vi của khách hàng, đồng thời tích hợp công nghệ như trò chuyện và trợ lý ảo.

An ninh dữ liệu và tuân thủ

Với tầm quan trọng ngày càng tăng của quyền riêng tư dữ liệu và quy định như GDPR, BPO đầu tư vào các biện pháp an ninh mạnh mẽ và khuôn khổ tuân thủ để bảo vệ dữ liệu khách hàng và người dùng.

Mô hình cung cấp dịch vụ toàn cầu

BPO đang mở rộng mô hình cung cấp dịch vụ của mình ngoài phạm vi truyền thống. Điều này bao gồm thiết lập trung tâm tại các thị trường mới nổi và khám phá mô hình kết hợp nguồn lực trong nước, gần nước và nước ngoài.

Liên hệ truyền thông

SquadStack

9997444383

A-29 A-block Khu 3

Nguồn: SquadStack

Bài viết được cung cấp bởi nhà cung cấp nội dung bên thứ ba. SeaPRwire (https://www.seaprwire.com/) không đưa ra bảo đảm hoặc tuyên bố liên quan đến điều đó.

Lĩnh vực: Tin nổi bật, Tin tức hàng ngày

SeaPRwire cung cấp dịch vụ phân phối thông cáo báo chí cho khách hàng toàn cầu bằng nhiều ngôn ngữ (Hong Kong: HKChacha , BuzzHongKong ; Singapore: SingdaoPR , TodayinSG , AsiaFeatured ; Thailand: THNewson , ThailandLatest ; Indonesia: SEATribune , IndonesiaFolk ; Philippines: PHNewLook , EventPH , PHBizNews ; Malaysia: BeritaPagi , SEANewswire ; Vietnam: VNFeatured , SEANewsDesk ; Arab: DubaiLite , ArabicDir , HunaTimes ; Taiwan: TWZip , TaipeiCool ; Germany: NachMedia , dePresseNow )