KwaZulu Natal, Nam Phi, 28 tháng 6 năm 2025 – Các doanh nghiệp nhỏ lặng lẽ mất khách hàng mỗi ngày. Experoc đang cố gắng thay đổi điều đó.
Hầu hết các doanh nghiệp nhỏ không thất bại vì sản phẩm của họ. Họ thất bại vì sự im lặng. Một tin nhắn không được trả lời. Một cuộc hẹn bị bỏ lỡ. Một yêu cầu hỗ trợ bị kéo dài quá lâu.
Experoc, một nhân tố thầm lặng nhưng ngày càng có vai trò quan trọng trong thế giới trải nghiệm khách hàng, tin rằng hỗ trợ là nơi niềm tin bắt đầu và cũng là nơi niềm tin thường bị đánh mất. Được thành lập không phải từ một tham vọng lớn, mà từ một sự bực bội thực tế, công ty đã định vị mình ở giao điểm giữa những gì công nghệ có thể làm và những gì con người vẫn mong đợi: một phản hồi kịp thời, mang tính con người.
Không giống như các công ty lớn bán dịch vụ tổng đài hỗ trợ đầy đủ cho các doanh nghiệp, Experoc tập trung vào đa số bị bỏ qua – các startup, chuyên gia tư vấn và doanh nghiệp nhỏ kỹ thuật số – những người không đủ khả năng thuê một đội ngũ đầy đủ nhưng lại biết rõ chi phí của một khách hàng bị mất.
Điều làm cho mô hình này khác biệt không chỉ là khả năng chi trả hay phạm vi kênh tiếp cận (nó bao gồm WhatsApp, Instagram, Facebook, email và web chat). Đó là việc Experoc kết hợp các tác nhân AI với các chuyên gia hỗ trợ là con người thực, tạo ra một hệ thống nơi tốc độ không xóa bỏ sự đồng cảm.
Công ty đã âm thầm hợp tác với các tên tuổi trong ngành như Zendesk và Solutions by Text, không phải để phô trương, mà để đảm bảo các doanh nghiệp mà họ phục vụ đang sử dụng các công cụ được những người giỏi nhất tin dùng mà không cần phải tự mình tìm hiểu các công cụ đó.
Thabiso Mtshali, nhà sáng lập, cho biết: “Chúng tôi không cố gắng làm cho dịch vụ khách hàng ồn ào hơn. Chúng tôi chỉ cố gắng làm cho nó hoạt động.”
Triết lý đó thể hiện rõ trong từng chi tiết: khách hàng nhận được báo cáo chuyên sâu về hành vi khách hàng và hiệu suất đội ngũ sau mỗi vài ngày. Họ có thể thử dịch vụ mà không cần hợp đồng dài hạn. Không có sự phô trương – chỉ là một hoạt động âm thầm nhưng tự tin, giải quyết các vấn đề thực sự cho các doanh nghiệp không thể để mất thời gian hoặc khách hàng.
Vào thời điểm các chatbot được bán như phép thuật và thuê ngoài thường là một từ ngữ tiêu cực, sự kiềm chế là bất thường. Nhưng có lẽ đó là điều làm cho nó bền vững. Nó không hứa hẹn sẽ sửa chữa mọi thứ. Nó chỉ hứa hẹn sẽ lắng nghe và sẵn sàng phản hồi khi khách hàng của bạn liên hệ.
Sự đáng tin cậy thầm lặng đó, theo nhiều cách, là điều mà Experoc đang đặt cược. Trong thời đại của sự ồn ào – tự động hóa không ngừng, những lời hứa không ngừng – công ty đang mang đến một điều gì đó đơn giản hơn: sự hiện diện. Có mặt ở đó, khi khách hàng của bạn cần. Cho dù là 11 giờ đêm Chủ Nhật hay giữa tuần trong một sự cố ra mắt sản phẩm, đội ngũ của họ được cơ cấu để phản hồi khi điều đó quan trọng nhất.
Đây không phải là việc cắt giảm chi phí bằng bot. Đây là việc xây dựng các hệ thống ghi nhớ con người. Mỗi tác nhân AI được triển khai đều được đào tạo trên dữ liệu thực của công ty và được cập nhật thường xuyên để phản ánh cách doanh nghiệp giao tiếp và phục vụ. Khi việc chuyển giao cho con người diễn ra (và điều đó thường xuyên xảy ra), quá trình chuyển đổi là liền mạch. Không cần giới thiệu lại. Không cần bắt đầu lại.
Triết lý của Experoc cũng hướng tới giáo dục. Khách hàng không chỉ được cung cấp công cụ – họ được hướng dẫn cách chúng hoạt động, lý do tại sao một số quy trình được thiết kế theo cách đó và loại phản hồi nào đáng để theo dõi. Tóm lại, đó là một hệ thống hỗ trợ không chỉ chạy trong nền, mà còn phát triển cùng với doanh nghiệp mà nó được xây dựng cho.
Những khách hàng đầu tiên nói về sự nhẹ nhõm bất ngờ – ít thời gian hơn cho các yêu cầu hỗ trợ, ít giỏ hàng bị bỏ lại hơn, có nhiều thời gian hơn để tập trung vào những gì họ thực sự bắt đầu kinh doanh. Một nhà sáng lập mô tả nó là “có một đội ngũ thứ hai mà tôi không phải quản lý.”
Đó, có lẽ, là dấu ấn thực sự của sự đột phá thầm lặng của Experoc. Nó không tìm cách thay thế các đội hỗ trợ hay lật đổ cách thức dịch vụ hoạt động. Nó chỉ đơn giản là lấy những gì các nhà sáng lập đang làm – xoay sở các câu hỏi của khách hàng trong khi đảm nhiệm hàng tá vai trò khác – và làm cho nó bền vững.
Như Mtshali đã nói: “Hầu hết mọi người không bắt đầu kinh doanh để trả lời tin nhắn cả ngày. Nhưng khách hàng vẫn mong đợi câu trả lời. Chúng tôi tồn tại trong khoảng không gian đó.”
Và trong khoảng không gian đó, Experoc đang xây dựng một thứ gì đó ít liên quan đến công nghệ và nhiều hơn đến sự tin cậy – từng phản hồi một.
Liên hệ truyền thông
Experoc
+27727752593
Nguồn :Experoc
Bài viết được cung cấp bởi nhà cung cấp nội dung bên thứ ba. SeaPRwire (https://www.seaprwire.com/) không đưa ra bảo đảm hoặc tuyên bố liên quan đến điều đó.
Lĩnh vực: Tin nổi bật, Tin tức hàng ngày
SeaPRwire cung cấp phát hành thông cáo báo chí thời gian thực cho các công ty và tổ chức, tiếp cận hơn 6.500 cửa hàng truyền thông, 86.000 biên tập viên và nhà báo, và 3,5 triệu máy tính để bàn chuyên nghiệp tại 90 quốc gia. SeaPRwire hỗ trợ phân phối thông cáo báo chí bằng tiếng Anh, tiếng Hàn, tiếng Nhật, tiếng Ả Rập, tiếng Trung Giản thể, tiếng Trung Truyền thống, tiếng Việt, tiếng Thái, tiếng Indonesia, tiếng Mã Lai, tiếng Đức, tiếng Nga, tiếng Pháp, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Bồ Đào Nha và các ngôn ngữ khác.