Mumbai, Maharashtra, ngày 24 tháng 05 năm 2024 – C-Zentrix là nhà cung cấp phần mềm tổng đài hàng đầu tại Ấn Độ, cung cấp các giải pháp sáng tạo cho dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Nền tảng mạnh mẽ của chúng tôi giúp nâng cao hiệu quả giao tiếp, hợp lý hóa hoạt động và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Trải nghiệm khách hàng tuyệt vời là yếu tố quan trọng để thành công trong môi trường kinh doanh năng động ngày nay. Giải pháp đa kênh C-Zentrix cung cấp một nền tảng mang tính cách mạng, chuyển đổi các tương tác của người tiêu dùng và thúc đẩy sự tham gia lên một tầm cao mới. Giọng nói vẫn là phương tiện giao tiếp được ưa chuộng, tuy nhiên, nhu cầu về giao tiếp kỹ thuật số ngày càng tăng. Điều này nhấn mạnh sự cần thiết của giao tiếp đa kênh và đảm bảo rằng mỗi lần tương tác đều có ảnh hưởng đáng kể và lâu dài.
Giọng nói: Đá tảng của Giải pháp tổng đài đa kênh
Giao tiếp bằng giọng nói vẫn là một thành phần thiết yếu trong tương tác giữa khách hàng và CSKH tại các tổng đài, ngay cả khi các kênh kỹ thuật số đang ngày càng phổ biến hơn. Các tổ chức có thể tận dụng C-Zentrix để đảm bảo mọi tương tác bằng giọng nói (gọi đến hoặc gọi đi) đều hiệu quả. Trải nghiệm định tuyến cuộc gọi thông minh, chất lượng giọng nói cao hơn và tùy chọn CSKH, giúp tăng đáng kể tỷ lệ hài lòng của khách hàng (CSAT).
Mở rộng phạm vi đa kênh với tích hợp WhatsApp và trò chuyện
Giải pháp đa kênh C-Zentrix mở rộng ra ngoài giao tiếp bằng giọng nói truyền thống bằng cách tích hợp các nền tảng nhắn tin phổ biến như WhatsApp và Trò chuyện. Nhấp vào WhatsApp cho phép CSKH gửi thông tin qua WhatsApp trong khi đang gọi điện. Kết hợp CZ Omni với CZ Chat, các tổ chức có thể chủ động tương tác với khách hàng thông qua trang web và ứng dụng di động của họ. Biểu mẫu trò chuyện trước thu thập thông tin thiết yếu của khách hàng, trong khi các tính năng như chuyển trò chuyện và hội nghị nâng cao khả năng giao tiếp thời gian thực.
Email: Một giải pháp then chốt trong hệ sinh thái đa kênh
Email vẫn là một kênh quan trọng trong hệ sinh thái của Tổng đài liên lạc đa kênh. Giải pháp đa kênh C-Zentrix cung cấp tích hợp email liền mạch với nhiều hộp thư đến hoặc cung cấp email như một kênh riêng biệt. Điều này cho phép tổng đài phản hồi nhanh chóng các câu hỏi của khách hàng, mang lại phản hồi nhanh chóng và làm hài lòng khách hàng với dịch vụ đặc biệt.
Nhân cách hóa các cuộc tương tác của tổng đài bằng trò chuyện video
Trong kỷ nguyên giao tiếp từ xa, trò chuyện video cung cấp một phương án thay thế được cá nhân hóa cho các cuộc trò chuyện trực tiếp. C-Zentrix tạo điều kiện thuận lợi cho các cuộc gọi video giữa khách hàng và CSKH, mang lại các cuộc tương tác hấp dẫn và hỗ trợ khắc phục sự cố. CSKH có thể truy cập các tương tác trước đây và tạo phiếu hỗ trợ trực tiếp từ máy tính tổng đài hợp nhất, giúp nâng cao hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng.
Xã hội hóa tổng đài để củng cố mối quan hệ với khách hàng
Mạng xã hội hiện là công cụ giao tiếp quan trọng đối với các doanh nghiệp hiện đại. Thông qua máy tính tổng đài được tích hợp, CSKH có thể trực tiếp trả lời các truy vấn trên mạng xã hội với sự trợ giúp của Giải pháp đa kênh C-Zentrix. Trên Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn và các trang mạng xã hội khác, CSKH có thể tương tác với khách hàng bằng cách trả lời các bài đăng trên mạng xã hội hoặc Trò chuyện trực tiếp (DM), qua đó trả lời các câu hỏi, bảo vệ quyền riêng tư và đẩy nhanh quá trình giải quyết vấn đề.
Thúc đẩy sự tương tác có giá trị cao với tích hợp SMS
Đối với những khách hàng có quyền truy cập internet hạn chế, SMS vẫn là một kênh giao tiếp quan trọng. Giải pháp đa kênh C-Zentrix tích hợp SMS liền mạch vào nền tảng của mình, cho phép các tổ chức gửi thông báo hoặc số phiếu để tham khảo trong tương lai. Điều này đảm bảo thông tin liên lạc đáng tin cậy, đặc biệt ở những khu vực có tỷ lệ thâm nhập internet thấp hoặc gặp vấn đề về kết nối.
Bảng thông tin & báo cáo: Thông tin chuyên sâu cho quá trình ra quyết định sáng suốt
Giải pháp Trung tâm liên lạc đa kênh C-Zentrix cung cấp bảng thông tin và báo cáo toàn diện để theo dõi các chỉ số đáng kể về hiệu suất và tương tác của khách hàng. Tìm hiểu các chi tiết thiết yếu về sự hài lòng của khách hàng, hiệu suất kênh và năng suất của CSKH để đưa ra quyết định sáng suốt và thúc đẩy sự phát triển liên tục.
Kết luận
Phần mềm tổng đài liên lạc đa kênh C-Zentrix cung cấp một nền tảng tích hợp dễ dàng cho các tổng đài hiện đại, mang lại sự hỗ trợ khách hàng hiệu quả. Để thúc đẩy sự hài lòng và giữ chân khách hàng trong kỷ nguyên số, C-Zentrix giúp các tổ chức tạo ra trải nghiệm khách hàng vượt trội trên mọi kênh, từ giọng nói và văn bản đến trò chuyện video và mạng xã hội.
Liên hệ truyền thông
C-Zentrix
09311042121
Nguồn :C-Zentrix
Bài viết được cung cấp bởi nhà cung cấp nội dung bên thứ ba. SeaPRwire (https://www.seaprwire.com/) không đưa ra bảo đảm hoặc tuyên bố liên quan đến điều đó.
Lĩnh vực: Tin nổi bật, Tin tức hàng ngày
SeaPRwire cung cấp phát hành thông cáo báo chí thời gian thực cho các công ty và tổ chức, tiếp cận hơn 6.500 cửa hàng truyền thông, 86.000 biên tập viên và nhà báo, và 3,5 triệu máy tính để bàn chuyên nghiệp tại 90 quốc gia. SeaPRwire hỗ trợ phân phối thông cáo báo chí bằng tiếng Anh, tiếng Hàn, tiếng Nhật, tiếng Ả Rập, tiếng Trung Giản thể, tiếng Trung Truyền thống, tiếng Việt, tiếng Thái, tiếng Indonesia, tiếng Mã Lai, tiếng Đức, tiếng Nga, tiếng Pháp, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Bồ Đào Nha và các ngôn ngữ khác.