AI, LTV và kinh tế: Vegangster chia sẻ về tương lai của iGaming

(AsiaGameHub) –   Trí tuệ nhân tạo, chi phí gia tăng và các quy định nghiêm ngặt. Ngành công nghiệp iGaming tiếp tục đối mặt với những thách thức và cơ hội mới đang định hình lại nền kinh tế của nó, đồng thời thúc đẩy các nhà điều hành suy nghĩ lại về cách các sòng bạc được xây dựng, mở rộng và quản lý.

Max Chertkov, CEO của Vegangster, trò chuyện với iGaming Expert về sự chuyển dịch của ngành hướng tới các mô hình bền vững và kỷ luật vận hành. Ông giải thích cách nền tảng mô-đun, tích hợp đầy đủ của Vegangster mang lại cho các nhà điều hành quyền kiểm soát linh hoạt, dựa trên dữ liệu, cho phép các đội ngũ chẩn đoán và giải quyết các điểm đau vận hành chính trực tiếp từ bảng quản trị.

Chertkov đề cập đến tình trạng hiện tại của thị trường, mà ông cho là đã trưởng thành. Khi việc ra mắt nhanh chóng và mở rộng lưu lượng truy cập một cách mạnh mẽ trở nên kém bền vững hơn, “trọng tâm đang dần chuyển từ tăng trưởng bằng mọi giá sang kinh tế bền vững, kỷ luật vận hành và giá trị lâu dài của người chơi,” ông nói.

Đối với chuyên gia kỳ cựu trong ngành iGaming, các quy định ngày càng nghiêm ngặt và áp lực thuế ngày càng tăng lên ngành công nghiệp này trực tiếp ảnh hưởng đến biên lợi nhuận. Điều đó khiến tổng chi phí vận hành trở thành yếu tố quyết định khả năng sinh lời, thay vì chỉ riêng việc thu hút người chơi.

Một sự chuyển đổi khác trên thị trường đến từ việc kiểm soát LTV trở thành đòn bẩy cốt lõi mới, thay thế cho tăng trưởng lưu lượng truy cập: “Trong khi CPA từng được xem xét riêng biệt, thì tỷ lệ LTV trên CPA hiện đang trở thành một yếu tố then chốt,” ông mô tả.

Theo Chertkov, để bền vững, các công ty không chỉ phải xem xét CPA, mà còn cả tiền thưởng, hỗ trợ, thanh toán và cơ sở hạ tầng, những thứ là một phần của chi phí thực sự.

AI như một trụ cột vận hành

Với trí tuệ nhân tạo đang chiếm lĩnh ngành công nghiệp iGaming, ông nhìn thấy nó đang trở thành một lớp vận hành cốt lõi trong các sòng bạc hiện đại. AI có thể được sử dụng như cơ sở hạ tầng LTV bằng cách xử lý hỗ trợ tuyến đầu và các quy trình lặp đi lặp lại, đặc biệt xoay quanh các truy vấn về thanh toán, xác minh và tiền thưởng.

Bằng cách phản hồi ngay lập tức và hoạt động xuyên suốt ngày đêm, AI làm giảm ma sát ở những thời điểm then chốt trong hành trình của người chơi. Sự nhất quán này giúp duy trì hoạt động và hỗ trợ vòng đời người chơi dài hơn mà không đòi hỏi phải liên tục mở rộng đội ngũ hỗ trợ.

Tuy nhiên, phán đoán của con người vẫn cần thiết cho các trường hợp không tiêu chuẩn hoặc có tranh chấp, cũng như những tình huống mà sự đồng cảm và phán đoán là yếu tố quyết định.

“Mô hình phân cấp là cách tốt nhất để thực hiện: để cấp độ đầu tiên cho AI, và sau đó để đội ngũ con người của bạn tiếp quản khi cần các giải pháp.

Thực thi, UX và giá trị của kỷ luật

CEO của Vegangster lập luận rằng ngay sau khi thu hút, giá trị được tạo ra bởi lưu lượng truy cập trải qua một giai đoạn quan trọng. Nhiều thứ có thể bị mất đi do ma sát trong quá trình onboarding, việc khám phá sản phẩm không rõ ràng và phản hồi chậm đối với các truy vấn thanh toán hoặc xác minh. Những vấn đề này có thể làm gián đoạn hành trình ban đầu của người chơi, làm suy yếu sự gắn kết trước khi các thói quen có thời gian hình thành.

“Ngành công nghiệp đang chuyển từ các danh mục trò chơi đơn thuần sang các trải nghiệm người dùng được quản lý,” ông nói. Điều hướng rõ ràng hơn, khám phá nhanh hơn và giao diện trực quan hơn giúp người chơi hiểu sản phẩm ngay lập tức và đào sâu các phiên đầu tiên của họ.

Đồng thời, hỗ trợ phản hồi nhanh và cấu trúc UX quen thuộc giúp người dùng không hoạt động dễ dàng quay trở lại, đồng thời cho phép các nhà điều hành cung cấp các ưu đãi mục tiêu để chuyển đổi việc tái thu hút thành hoạt động bền vững.

Chertkov lưu ý rằng các nền tảng sòng bạc hiện đại đã trưởng thành về mặt chức năng, nghĩa là hầu hết các nhà điều hành không còn phải vật lộn với các tính năng bị thiếu hoặc chức năng cốt lõi.

“Thách thức thực sự nằm ở việc thực thi. Các đội ngũ thường cố gắng triển khai mọi công cụ có sẵn, tạo ra tiếng ồn vận hành,” ông nói.

Theo CEO của Vegangster, kết quả mạnh mẽ hơn đến từ việc lập kế hoạch có kỷ luật và tập trung vào một vài yếu tố thực sự tác động đến hiệu suất.

Xem xét bối cảnh hiện tại, ông đặt tư duy dài hạn làm nền tảng cho sự thành công của bất kỳ lần ra mắt sòng bạc mới nào. Các nhà điều hành coi sản phẩm như một doanh nghiệp bền vững và xây dựng nó một cách có phương pháp sẽ có vị thế tốt hơn để quản lý rủi ro và đạt được lợi nhuận.

Ông cũng lưu ý rằng công nghệ đóng một vai trò quan trọng trong quá trình này. Các công cụ như AI giúp phơi bày những điểm yếu trong vận hành, cho phép các đội ngũ tinh chỉnh hệ thống và cải thiện quản lý vòng đời theo thời gian.

Nhìn vào tương lai, Chertkov tự tin vào khả năng của Vegangster trong việc thích ứng nhanh chóng và hỗ trợ các đối tác với các giải pháp linh hoạt của mình. Tuy nhiên, ông cũng thấy rằng sẽ có nhiều AI hơn tham gia vào đúng thời điểm, với mục tiêu cuối cùng là tối ưu hóa hơn nữa hoạt động kinh doanh cho các nhà điều hành lớn hơn.